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2019.9.11

―新会員スピーチ―
「サービスとホスピタリティの違い」
(株)プリンスホテル グランドプリンスホテル京都 総支配人
滝沢 政志 君

ロータリーに入会させていただいたときから、「奉仕の理想」という言葉がとても気になっていました。この奉仕という言葉は英訳ではService（サービス）と表現されています。

ホテルでは、サービスとは対価を求めて、画一的にすべてのお客様に提供される、マニュアルであり、ホスピタリティとは、サービスを提供することが前提で、さらにお客様の都合に合わせて提供される行為です。ロータリーの「奉仕」はホテルで言ったら「ホスピタリティ」に近い意味を持つのではないかと感じています。

また、私のホテル人生の中でも少し特別な経験があります。

私の28年間勤めた赤プリの閉館後に、東日本大震災の被災者を3か月間で最大366世帯、約800人受け入れをしました。

スタッフ全員が初めての経験でいろいろ戸惑いましたが、このような活動は、今考えると、ロータリーで言う奉仕に近い事を体現していたのではないかと思っています。